Política de Recargas e Reembolsos

1. O que é uma recarga

Recarga é a compra de moeda e pacotes virtuais usados dentro do Naruto Vortex (e, no futuro, do Pokémon Vortex). O dinheiro pago não vira saldo bancário, crédito financeiro ou investimento: ele é convertido em itens do jogo, que só têm utilidade dentro dele, não têm valor em dinheiro e não podem ser sacados nem trocados por dinheiro.

2. Como pagar

• Pagamento por PIX ou cartão, processado pelo Mercado Pago.
• Nunca pedimos senha, número de cartão ou código de segurança por mensagem. Dados de cartão não passam pelos nossos servidores.
• Confira o pacote, o valor e a conta antes de confirmar. Recargas feitas na conta errada ou para o personagem errado não são revertidas.

3. Entrega dos itens

Os itens são creditados na conta depois da confirmação do pagamento pelo Mercado Pago, em geral em poucos minutos (o PIX costuma ser quase imediato). Se o pagamento foi confirmado e os itens não chegaram, abra um ticket no Discord oficial com o comprovante e o nome do personagem.

4. Política de não reembolso

• Por se tratar de conteúdo digital entregue imediatamente e consumido dentro do jogo, não oferecemos reembolso de recargas após a entrega dos itens, inclusive itens já utilizados, trocados, perdidos por punição ou saldo de conta encerrada.
• Ao concluir a recarga, você solicita a entrega imediata do conteúdo e reconhece que ela não será desfeita.
• Esta política não afasta direitos que a legislação brasileira garanta de forma irrenunciável.

5. Casos que analisamos

Mesmo com a regra acima, analisamos, mediante comprovação, e resolvemos pelo Discord:

• Cobrança em duplicidade do mesmo pedido;
• Pagamento aprovado sem entrega dos itens por falha técnica nossa (resolvemos com a entrega dos itens ou, quando não for possível, devolução pelo mesmo meio de pagamento);
• Pagamento não reconhecido por uso indevido do seu meio de pagamento, desde que comunicado rapidamente e com comprovação.

6. Cancelamento, estorno e chargeback

• Se você cancelar, contestar ou pedir estorno do pagamento junto ao banco, operadora do cartão ou Mercado Pago depois de receber os itens, a conta (e as contas ligadas a ela) poderá ser suspensa ou banida e os itens da recarga poderão ser removidos, até a regularização do valor.
• Se houver um problema real com a cobrança, fale conosco antes de contestar: é o caminho mais rápido para resolver.
• Uso de meio de pagamento de terceiros sem autorização é fraude e leva ao banimento.

7. Mudanças de preço e de itens

Preços, pacotes, itens e regras do jogo podem mudar. Alterações não geram direito a reembolso de recargas anteriores.

8. Cupons do Discord

Cupons ganhos em missões não são dinheiro e não são reembolsáveis. Veja as regras em Cupons.

9. Como pedir ajuda

Abra um ticket no Discord oficial. Informe o nome do personagem, a data, o valor e o comprovante do pagamento. Não oferecemos suporte por e-mail.